Termos de uso e Políticas

1.1 Aceitação dos Termos

Ao contratar nossos serviços, você concorda integralmente com estes termos de uso. Caso não concorde com alguma disposição, não utilize nossos serviços.

1.2 Definições

• Uny Serve: Uny Serve Tecnologia LTDA, CNPJ 60.637.406/0001-01
• Cliente: Pessoa física ou jurídica que contrata nossos serviços
• Serviços: Hospedagem web, domínios, emails e soluções relacionadas
• Conta: Conjunto de credenciais e recursos associados ao cliente

1.3 Elegibilidade

Para usar nossos serviços, você deve:

• Ser maior de 18 anos ou ter autorização legal
• Fornecer informações verdadeiras e atualizadas
• Ter capacidade legal para firmar contratos
• Não estar impedido por lei de usar nossos serviços

1.4 Responsabilidades do Cliente

• Manter suas credenciais de acesso seguras
• Usar os serviços apenas para fins legais
• Realizar backups regulares de seus dados
• Manter suas informações de contato atualizadas
• Pagar pontualmente pelos serviços contratados
• Respeitar os limites de recursos do plano contratado

1.5 Responsabilidades da Uny Serve

• Fornecer os serviços conforme especificado no plano contratado
• Manter a infraestrutura técnica adequada
• Oferecer suporte técnico nos horários estabelecidos
• Proteger os dados conforme nossa Política de Privacidade
• Comunicar manutenções programadas com antecedência

1.6 Propriedade Intelectual

Você mantém todos os direitos sobre o conteúdo que hospeda em nossos serviços. A Uny Serve mantém direitos sobre sua infraestrutura, softwares e materiais proprietários.

2.1 Garantia de Satisfação

Oferecemos garantia de reembolso de 30 dias para novos clientes em planos de hospedagem. Se não estiver satisfeito, solicite o reembolso integral dentro deste prazo.

2.2 Serviços Elegíveis

2.3 Processo de Reembolso

2.4 Condições Especiais

• O reembolso será feito no mesmo método de pagamento original
• Reembolsos parciais podem ser aplicados para downgrade de planos
• Contas suspensas por violação dos termos não são elegíveis
• Reembolsos de cartão de crédito podem levar até 2 ciclos de faturamento

3.1 Cancelamento pelo Cliente

Você pode cancelar seus serviços a qualquer momento através do painel de controle ou entrando em contato com nosso suporte.

3.2 Cancelamento pela Uny Serve

Podemos cancelar ou suspender serviços nos seguintes casos:

• Violação dos termos de uso ou política de uso aceitável
• Atividades ilegais ou prejudiciais
• Não pagamento após período de grace
• Uso excessivo de recursos que afeta outros clientes
• Solicitação de autoridades competentes

3.3 Backup de Dados

4.1 Garantia de Uptime

Garantimos 99.9% de disponibilidade mensal para nossos serviços de hospedagem, excluindo:

• Manutenções programadas (notificadas com 24h de antecedência)
• Problemas causados por terceiros (provedores de internet, DNS)
• Ataques DDoS ou outras atividades maliciosas
• Problemas causados pelo cliente ou seu software

4.2 Compensação por Downtime

Créditos devem ser solicitados dentro de 30 dias do incidente.

4.3 Tempos de Resposta do Suporte

5.1 Atividades Proibidas

5.2 Consequências de Violações

5.3 Limites de Recursos

Para manter a qualidade do serviço para todos os clientes, aplicamos os seguintes limites:

• CPU: Máximo de 25% de uso contínuo
• Memória: Conforme especificado no plano
• I/O: Limite de operações de entrada/saída por segundo
• Inodes: Máximo de arquivos conforme o plano

6.1 Nossos Backups

Realizamos backups automáticos como cortesia, mas não garantimos sua disponibilidade ou integridade. Os backups são uma medida de contingência e não substituem seus próprios backups.

6.2 Sua Responsabilidade

6.3 Limitações

• Backups não são garantidos em caso de falhas de hardware
• Não somos responsáveis por perda de dados
• Restaurações podem levar até 24 horas
• Alguns tipos de dados podem não ser incluídos nos backups