Política de Privacidade

Controlador dos Dados

A UNY SERVE WEB SOLUTIONS, inscrita no CNPJ sob o nº 60.637.406/0001-01, é a controladora dos dados pessoais coletados no contexto da prestação de serviços de infraestrutura de tecnologia.

Esta Política de Privacidade está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.

Dados que Coletamos

Coletamos diferentes categorias de dados pessoais dependendo da sua interação com nossos serviços:

• Dados de cadastro: nome completo, CPF/CNPJ, endereço, e-mail, telefone/WhatsApp
• Dados de pagamento: informações necessárias para processamento de cobranças (não armazenamos dados de cartão — processados por gateways certificados PCI-DSS)
• Dados de uso: endereço IP, logs de acesso, data/hora de conexão, consumo de recursos
• Dados técnicos: tipo de dispositivo, navegador, sistema operacional ao acessar nossos painéis
• Comunicações: histórico de tickets de suporte, e-mails e conversas via WhatsApp

Como Usamos os Dados

Seus dados são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Prestação e gerenciamento dos serviços contratados
• Processamento de pagamentos e controle financeiro
• Envio de faturas, notificações e comunicados sobre o serviço
• Atendimento ao cliente e resolução de chamados técnicos
• Prevenção a fraudes e segurança da plataforma
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
• Melhoria dos nossos serviços e experiência do usuário

Base Legal (LGPD)

O tratamento dos seus dados pessoais pela UnyServe está fundamentado nas seguintes bases legais previstas no Art. 7º da LGPD:

• Execução de contrato — para prestação dos serviços contratados
• Cumprimento de obrigação legal — para atender exigências fiscais e regulatórias
• Legítimo interesse — para prevenção a fraudes e segurança da plataforma
• Consentimento — para comunicações de marketing, quando aplicável

Compartilhamento de Dados

A UnyServe pode compartilhar seus dados com terceiros apenas nas seguintes situações:

• Processadores de pagamento (ex: bancos, gateways de pagamento) — para processar cobranças
• Provedores de infraestrutura — parceiros de data center que hospedam nossa operação
• Autoridades competentes — quando exigido por lei, ordem judicial ou investigação criminal
• Parceiros de suporte — mediante contratos de confidencialidade, para prestação de serviços técnicos

Armazenamento e Segurança

Seus dados são armazenados em servidores localizados no Brasil (São Paulo e Rio de Janeiro), com as seguintes medidas de segurança:

• Criptografia em trânsito via TLS 1.2/1.3 (HTTPS)
• Criptografia em repouso para dados sensíveis
• Controle de acesso baseado em funções (RBAC)
• Monitoramento contínuo e detecção de intrusões
• Backups periódicos com retenção controlada
• Proteção DDoS de até 197 Tbps na infraestrutura

Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus dados, a UnyServe notificará os titulares e a ANPD no prazo estabelecido pela LGPD.

Cookies

Nosso site e painel de clientes utilizam cookies para:

• Cookies essenciais: manutenção de sessão autenticada (necessários para funcionamento)
• Cookies de desempenho: análise de tráfego e comportamento de navegação (Google Analytics)
• Cookies de preferências: armazenamento de configurações do usuário

Você pode gerenciar ou desativar cookies nas configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode afetar o funcionamento do painel de controle.

Seus Direitos

Como titular de dados pessoais, a LGPD garante os seguintes direitos, que podem ser exercidos a qualquer momento:

Para exercer qualquer direito, entre em contato pelo e-mail contato@unyserve.com.br. Responderemos em até 15 dias úteis.

Retenção de Dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para as finalidades descritas nesta política:

• Dados de conta ativa: enquanto a conta estiver ativa
• Dados após cancelamento: até 90 dias para fins de suporte e resolução de disputas
• Dados fiscais e contábeis: até 5 anos, conforme exigência legal
• Logs de acesso: até 6 meses, conforme Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014)

Menores de Idade

Os serviços da UnyServe são destinados exclusivamente a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade.

Caso identifiquemos que dados de menores foram coletados sem consentimento dos responsáveis, procederemos com a exclusão imediata.

Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail com antecedência mínima de 15 dias.

A data da última atualização estará sempre visível no topo desta página. Recomendamos revisar periodicamente.

Contato e DPO

Para exercer seus direitos, tirar dúvidas ou registrar reclamações sobre o tratamento dos seus dados pessoais:

Você também pode registrar reclamações junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em www.gov.br/anpd.